A preocupação com imagem de uma organização é sem dúvida um ponto de partida para a escolha de um Call / Contact Center. Um centro de contacto de referência irá certamente influenciar positivamente a relação com os clientes/público-alvo, permitindo assim uma maior competitividade, rentabilidade e aproximação das organizações aos seus referenciais de relação.
Com um Call / Contact Center, as instituições têm a possibilidade de aumentar a satisfação daqueles que procuram os seus serviços e mesmo oferecer serviços a qualquer hora do dia, sem que seja necessário aumentar o número de pessoas, disponibilizando assim aos seus clientes, em qualquer parte do mundo, a obtenção de informações, a apresentação de reclamações, efectuar alterações de dados, recolher informações confidenciais, de entre outros serviços possíveis de implementar.
Um Call / Contact Center é uma solução composta por estruturas físicas (tecnologias, instalações e mobiliário) e de pessoas, que têm por objectivo centralizar o atendimento de diversas comunicações tais como: chamadas telefónicas/ email, Web collaboration, sms, chat e vídeo, dependendo da complexidade da solução, distribuindo-as de forma inteligente e automática aos operadores (pessoas) com melhores competências (skills) para tratar do assunto em causa, possibilitando assim um melhor relacionamento com seus os clientes/publico alvo.
Nos Call / Contact Center de hoje em dia podem utilizar-se tecnologias tradicionais TDM e/ou IP/SIP, dependendo dos objectivos a atingir, da arquitectura da solução e das tecnologias já existentes, podendo fazer parte desta solução componentes tais como; ACD, IVR, CTI, CRM, Gravação e Sistema de Auditoria e Qualidade.
A Geslógica, através da longa experiência dos seus quadros nos mais complexos panoramas de consultadoria, desenho e implementação de soluções deste tipo, pode disponibilizar aos seus clientes e potenciais clientes um vasto conjunto de serviços, que permitiram em conjunto identificar a solução que mais se adequa aos requisitos identificados, é nossa primeira preocupação a não focalização na tecnologia mas antes de mais, na realidade do cliente e nos seus objectivos imediatos e de futuro, ajudando assim a encontrar um rumo.
Com base nas parcerias com alguns dos principais fabricantes de tecnologia para soluções de Call / Contact Center existentes no panorama Mundial, conseguimos pôr em prática os requisitos identificados em conjunto com o nosso cliente, disponibilizando pós implementação de serviços tais como: formação e manutenção.
