Para salvaguardar os interesses das partes envolvidas em interacções de comunicação (registo para prova), disponibilizamos e implementamos soluções de gravação (Voice Logger). Para além das soluções de gravação, e de forma a assegurar o controlo de qualidade no atendimento do Call/Contact Center, também fornecemos e implementamos soluções integradas para a avaliação de qualidade (Quality Assurance), permitindo assim e em conjunto uma melhor performance e segurança dos Call / Contact Center.
As soluções de gravação/avaliação de qualidade (dependendo das tecnologias) podem servir para registar interacções telefónicas (de voz), ecrãns dos PC dos agentes, email e chat e podem efectuar:
- Gravação total, selectiva ou on demand de chamadas de voz TDM ou VoIP;
- Avaliação e controle de qualidade / performance para Contact Centers
- Avaliação de contactos / Relatórios
- Detecção de palavras-chave e stress para marcação automática de chamadas
- Coaching integrado
- E-Learning integrado
- Questionários automáticos de satisfação do cliente
Para além da gravação pura das interacções áudio e ecrãs no âmbito da Qualidade ou da resposta a requisitos legais como sejam os do Decreto-Lei nº 134/2009, com estas soluções é possível através de campanhas, verificar a fidelidade dos clientes e quais as suas tendências, fazer formação on-line dos agentes e conseguir fazer com os padrões de avaliação não sejam diversos e subjectivos, mas sim uniformes e com parâmetros perfeitamente identificados e comuns, de entre outras potencialidades.
As soluções de gravação e Quality Assurance são desenhadas para auxiliar as organizações a simplificar os seus ambientes complexos e a concentrar os seus esforços naquelas acções que geram maior impacto na gestão da organização, e que não podem ser suportadas em tecnologias.
